1. 酒店前厅部岗位设置
酒店前厅，又称为总服务台，或称为总台、前台等。它通常是设在酒店的大堂，负责推销酒店产品与服务，组织接待工作、业务调度的一个综合性服务部门。前厅在酒店管理中具有全面性、综合性和协调性，是酒店的神经中枢。 酒店前厅具体负责的工作主要有客人订房、登记、客房状况控制、客人账务的结算与审核以及前厅综合性业务管理。前厅的工作主要涉及酒店外务部的业务活动。酒店的外务部通常是比前厅意义更广的一个术语。它包括酒店外观、大堂、前厅、客房、公共区域、娱乐健身场所、餐厅酒吧以及商务中心和商店等。与外务部相对应，则是酒店的内务部，这是指那些不与客人直接接触的酒店部门，如财务部、人力资源部、工程维修部、库房、洗衣房以及数据处理中心等。内务部与外务部将酒店分成了两大块，即形成酒店经营的一线和二线或是业务经营与管理职能部门。因此，酒店外务部不同于前厅，它是包括前厅在内的一个术语。
前厅部有以下七项主要任务
(1)销售客房 前厅部的首要任务是销售客房。目前，我国有相当数量酒店的赢利，前厅部占整个酒店利润总额的50%以上。前厅部推销客房数量的多与少，达成价格的高与低，不仅直接影响着酒店的客房收入，而且住店人数的多少和消费水平的高低，也间接地影响着酒店餐厅、酒吧等收入。 (2)正确显示房间状况 前厅部必须在任何时刻都正确地显示每个房间的状况―住客房、走客房、待打扫房、待售房等，为客房的销售和分配提供可靠的依据。 (3)提供相关服务 前厅部必须向客人提供优质的订房、登记、邮件、问讯、电话、留言、行李、委托代办、换房、钥匙、退房等各项服务。 (4)整理和保存业务资料 前厅部应随时保持最完整最准确的资料，并对各项资料进行记录、统计、分析、预测、整理和存档。 (5)协调对客服务 前厅部要向有关部门下达各项业务指令，然后协调各部门解决执行指令过程中遇到的新问题，联络各部门为客人提供优质服务。 (6)建立客账 建立客账是为了记录和监视客人与酒店间的财务关系，以保证酒店及时准确地得到营业收入。客人的账单可以在预订客房时建立(记入定金或预付款)或是在办理入住登记手续时建立。 (7)建立客史档案 大部分酒店为住店一次以上的零星散客建立客史档案。按客人姓名字母顺序排列的客史档案，记录相关内容。
前厅部的地位和作用
前厅部是酒店业务活动的中心
客房是酒店最主要的产品。前厅部通过客房的销售来带动酒店其他各部门的经营活动。为此，前厅部积极开展客房预订业务，为抵店的客人办理登记入住手续及安排住房，积极宣传和推销酒店的各种产品。同时，前厅部还要及时地将客源、客情、客人需求及投诉等各种信息通报有关部门，共同协调全酒店的对客服务工作，以确保服务工作的效率和质量。 同时，前厅部自始至终是为客人服务的中心，是客人与酒店联络的纽带。前厅部人员为客人服务从客人抵店前的预订、入住，直至客人结账，建立客史档案，贯穿于客人与酒店交易往来的全过程。
前厅部是酒店管理机构的代表
前厅部是酒店的神经中枢，在客人心目中它是酒店管理机构的代表。客人入住登记在前厅、离店结算在前厅，客人遇到困难寻求帮助找前厅，客人感到不满时投诉也找前厅。 前厅工作人员的言语举止将会给客人留下深刻的第一印象，最初的印象极为重要。如果前厅工作人员能以彬彬有礼的态度待客，以娴熟的技巧为客人提供服务，或妥善处理客人投诉，认真有效地帮助客人解决疑难问题，那么他对酒店的其他服务，也会感到放心和满意。反之，客人对一切都会感到不满。 前厅部人员应注意的事项前厅部的员工在工作中有一些具体的事项需要注意： 1.注意使用礼貌用语，如“请”、“您”、“对不起”、“先生”、“女士”等。 2.时刻提醒自己要面带微笑。 3.要善于在工作中控制自己的情绪。 4.学会艺术地拒绝。 由此可见，前厅部的工作直接反映了酒店的工作效率、服务质量和管理水平，直接影响酒店的总体形象。
前厅部是酒店管理机构的参谋和助手
作为酒店业务活动的中心，前厅部能收集到有关整个酒店经营管理的各种信息，并对这些信息进行认真的整理和分析，每日或定期向酒店管理机构提供真实反映酒店经营管理情况的数据和报表。前厅部还定期向酒店管理机构提供咨询意见，作为制定和调整酒店计划和经营策略的参考依据。 综上所述，前厅是酒店的重要组成部分，是加强酒店经营的第一个重要环节。
2. 酒店前厅岗位设置图
做好一名合格的五星级酒店前台工作人员方法如下：
1、仪容仪表要得体。
前台是给客人第一印象的地方，一个好的形象尤为重要，化淡妆，着装统一得体，仪态得体。
2、微笑服务。
酒店接待最多的是旅行者和商务人员，来住宿也是为了让疲惫的身体得到放松，休息，办理入住时你的微笑会让客人感到温暖，消除对城市的陌生感，去欣赏这个的酒店和城市。
3、细节决定成败。
细心的服务会温暖人心，留心观察客人的状态，耐心询问其有哪些需要，必要时介绍一下酒店设施，餐饮，娱乐位置，让客人有宾客至家的感觉。
4、面对投诉冷静处理，报之以感恩之心。
很多时候有一些投诉会直接反馈到前台，对于房间内设的投诉，餐饮，或其他服务不周到的投诉等等，我们都该有感恩之心，这是对我们酒店及服务提出更高要求，让我们发现问题，解决问题的时候。积极处理让客人满意，也是在提升酒店的服务。
5、为客人提供一些个性化服务。
有些客人会有一些喜好，比如喜欢花，要提前在房间里摆放好。有些人对花粉，香水过敏就千万要小心房间不要有这些东西。很多问题及需求要及时为客人想到，备好。
3. 酒店前厅部岗位设置情况
前厅主管是酒店前台管理团队的关键职位，需要具备以下能力：
1. 人员管理能力：负责前台团队的管理、培训和指导，带领团队完成高效的工作。
2. 服务意识：具备亲和力、细致入微的服务态度，能够有效地沟通和解决问题，满足客人需求。
3. 业务能力：熟练掌握酒店前台的各项业务操作流程，包括预订、登记入住、结算等。
4. 沟通协调能力：处理客户投诉、建议等情况时，需要具备良好的沟通能力和解决能力，协调各部门工作。
5. 团队协作能力：善于与其他部门合作，协作完成酒店的各项工作。
6. 领导能力：具备领导能力，能够有效地管理和指导团队成员，实现酒店的管理目标。
7. 技术能力：熟练使用计算机和各种酒店管理软件，如酒店管理系统、预订系统等。
4. 酒店前厅部的岗位结构
前厅主要是：管理前台 礼宾部 帮助客人办理入住的手续等等。
5. 酒店前厅部有哪些岗位图表
办公室的内情就想办公室的管家，为办公室所有的人服务。
1、负责各类文件资料的传送、打印、领取及保存工作，对文件资料进行分类存档，以便及时调用；
2、参与会议并拟写通知及时传达给相关人员；
3、负责办公室日常事务处理，包括接待来访、引见及接听电话等工作，发现公共设施损坏需及时记录并上报；
4、负责编制月度季度及年度销售统计表，将报表及时传递给销售经理及相关领导；
5、开具行政介绍信和其他证明，妥善保管并合理使用印章；
6、完成上级交办的其他相关工作。
6. 酒店前厅部各岗位职责
1、熟悉酒店环境、工作流程及各项规章制度；
2、做好上班前的准备工作，自我检查，整理个人仪容仪表，积极检查备用餐具是否齐全，餐台上器皿及所需品是否整齐；
3、工作时口勤、眼勤、手勤、脚勤及时了解宾客的心态和需求；
4、拥有专业的业务操作知识与技能；
5、主动热情接待宾客，服务周到、礼貌、有耐心；
6、责任心强，具备独立处理事情的能力，及时上报发现的问题。善于班前、班后提出问题，及时传达宾客提出的意见；
7、配合部长工作，服从领导，团结同事，善于帮助同事；
8、上班时要控制情绪，保持良好的心态；
9、遇到客人投诉应立即上报领导解决，尽量满足客人的合理要求；
10、不断加强业务知识学习，掌握更多服务技能和语言技巧。
7. 酒店前厅岗位设置的作用是什么
前厅部介绍
前厅部是每一位客人抵达、离开酒店的必经之地，是酒店对客服务的
开始和最终完成的场所，也是客人形成对酒店的第一印象和最后印象之处。前厅部是整个酒店服务工作的核心。
作用
1、前厅部是酒店的“窗口”，反映酒店的整体服务质量；
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2、前厅部是酒店信息中心和对客服务协调中心；（决策作用、协调作用）
3、前厅部是酒店的代表，是建立良好宾客关系的重要环节；（公关作用）
4、前厅部是酒店的门面，对于客人及社会公众形成深印象起着重要作用；（社会作用）
5、前厅部的销售业绩，直接关系到酒店的经济效益。（经济作用）
任务
（前厅部的基本任务就是最大限度地推销客房商品及酒店产品，并协调酒店各部门，向客人提供满意的服务，使酒店获得理想的经济效益和社会效益。）
1、销售客房；
2、提供各种综合服务；
3、提供信息服务；
4、协调对客服务；
5、控制客房状况；
6、负责管理客账；
7、建立客史档案。
业务特点
1、接触面广，要求24小时运转，全面直接对客服务；
2、接待服务广泛，业务复杂，专业技术性强，人员素质要求高；
3、信息量大、变化快，要求高效运转；
4、服务方式灵活多样，妥善处理关系；
5、展示酒店形象，具有较强的政策性。
8. 酒店前厅部岗位名称
1、职位：
总经理
副总经理
总经理助理
各 就部门总监或经理
各部门分部门经理
各部门分部门主管
各部门分部门领班
各部门员工
2、酒店部门：
总经理办公室(行政办）、人力资源部、财务部、工程部、餐饮部、客房部、前厅部、保安部、市场销售部等。其中大的部门还会有小部门经理，比如餐饮部就会有中餐厅经理、西餐厅经理、宴会厅经理、酒吧经理、大堂吧经理、送餐部经理等等。
9. 酒店前厅部岗位描述
根据你的描述，你的感觉是对的，你没有问题，是老板有问题。作为老板，严格要求，严控成本，不乱花一分钱，这本身没有错。但对一些正常的接待斤斤计较，就显得抠门。作为员工，就要适应现在的环境。不要去埋怨老板，老板有自己的行事准则。你不能改变别人，所能做的是改变自己，适应这个环境。如果不顺心，不能适应，应该尽早离开，另谋去处。工作不但是挣钱，顺心很重要。
10. 酒店前厅的岗位设置
堂头，就是服务员的头，相当于现在的前厅经理。旧时饭店业组织分堂、灶、案、柜，堂即前堂，负责接待客人；灶是后灶负责切墩炒菜；案即面案，负责面食制作；柜即账房，负责财务。
11. 酒店前厅部的工作岗位要求
第1条 目的。
为规范前厅部例会管理，确保前厅部的例会工作能够达到所需的效果，特制定本制度。
第2条 适用范围。
本制度适用于前厅部例会管理工作。
第3条 周一至周五每日上午9：00，召开前厅部部门例会。
第4条 前厅部经理为会议的主持人，参加人员有大堂副理、各部门主管，会议记录人为大堂副理。
第5条 会议内容主要包括以下三点。
1．前厅部经理传达当日酒店晨会内容及工作要求，收集案例并进行分析。
2．前厅部经理布置部门当日重点工作，向员工讲述一些有利于员工进步的事例。
3．前厅部各主管汇报重要工作事项，前厅部经理对各主管工作情况给予点评。
第6条 会议要求。
1．所有参会人员须积极、主动，认真贯彻执行会议内容。
2．所有参会人员认真做好会议记录，尤其是与自身工作相关的会议内容。
3．所有参会人员不得讲消极的语言。
4．所有参会人员必须遵守例会纪律及行为规范。
5．会议相关负责人必须在会前发出议程。
6．除因特殊情况或外出公干，所有参会人员必须按时出席。
7．所有参会人员在出席时，必须对议程做好事前准备。
8．及时记录会议讨论的有关内容。
9．每次会议记录必须在会议结束后于当日送交前厅经理。
第7条 各部门主管应及时将会议内容传达给下属领班，并通过部门员工每日班前会传达给员工。
第8条 前厅部经理、大堂副理及各主管将按例会中提到的要求做落实检查，前厅部下属人员按照会议要求开展工作。
第9条 本制度由前厅部负责制定，经总经理审批后实行。
第10条 本制度自颁布之日起执行。