IPA分析法，即Important-Performance Analysis,通过顾客认为该公司提供服务的重要或顾客对该项目的期望，以及顾客实际感知后的满意度进行比较，这就是IPA分析法。
IPA分析法最早是1977年马提拉和詹姆斯(Martilla,James,1977)提出并用于对汽车经销商的考核，目的是为了可以深入了解公司在营销组合的哪一方面应该给予更多的关注，并识别可能消耗太多资源的领域。在重要性能网格上展示结果促进了管理对数据的解释，并增加了它们在做出战略营销决策中的有用性。
IPA方法分析，又叫重要性表现程度分析法。是通过绘制散点图，对比不同项目或维度的重要度和服务表现，从而直观的识别出优势项、劣势项。
适用于服务质量、满意度分析、产品竞争力分析等