客户打电话过来咨询，说明客户是有意向的，这种情况如何接客户的咨询电话，尤其重要。
首先第一条：面对客户打过来的电话，调整好心态，手里准备好纸和笔，最好在电话铃声响第二声接听，不让客户等太久。面对客户的咨询问题，画重点，快速分析客户的诉求和疑问，列表问题1,2,3点。
这其中有很多客户属于第一次咨询，就是简单的询问，这个时候要做到说3分，留7分。为什么要这样说呢？因为客户和你都属于生疏的阶段，你把客户咨询问题做个简短回答，一定要主动添加客户微信等联系方式，最好在电话结束的时候和客户约定下次见面拜访，确定拜访时间，这样的好处在于，可以增加见面机会，面对面销售，成功几率比起电话，是提高很多倍的。
第二条：针对已经咨询过，或者对这个行业很了解的客户问题，一定要在电话里回答显示自己的专业度，回答问题简洁明了直达核心。让客户觉得你在本行业很专业，靠谱，放心，能够帮助他解决问题。要知道，一名优秀的销售人员，就是能发现客户问题，分析问题，解决问题，达到双方共赢。因为客需要的是能解决问题的人而不是千篇一律的废话。
第三条：在电话里和客户确定好拜访时间以后，要做一下准备工作：了解客户的背景，实力，性格，爱好，找到共同话题，好为见面做准备，这样不会尬聊，不会让自己陷入被动无话可说的地步。然后，针对客户咨询的问题，提前做一份方案或者计划书，有备而来（客户一般都很忙，做好这些准备，也显得你对客户的重视度）做到客户有交代，公司有落实。
还有个小细节，去拜访客户之前一定不要提前预约，因为在客户咨询电话的时候已经确定时间了，在去之前给客户打个电话就OK，一定带个提前准备好的小礼物，这样能起到事半功倍的效果。
以上是我职业生涯经常用到的工作方式方法，希望能帮到大家。
一、客户咨询--打进来的电话
接听电话是销售人员经常性的工作之一。销售人员必须清晰地知道：任何一个打进来的咨询电话都可能是一宗买卖的机会。对于打进来的客户咨询电话，我们要注意以下几点：
1、接听电话，恰当适时。电话铃响过第二声后，必须马上接听，任何在上班时间故意挂上话筒不接电话或无故无人接电话的行为都必须予以杜绝。
2、开门见山，自报家门。拎起电话的第一句话应该是：“您好！”紧接着就必须报明自己的身份，主动报明身份是销售成功的第一步。当客户在你接听电话后，为了确认这是他要找的部门，很可能问一句：“请问这是xx公司吗？”你的回答不能只是“是的”那么简单，正确的回答是：“是的，这是××公司。我是xx的客户经理（坐席员）×××。请问有什么我可以帮助您吗？”当然与此同时必须牢记客户的姓名，并在通话中经常使用他的姓氏尊称他。
3，语气平和，用语恰当。一个优秀的销售人员在电话销售中必须做到语气平和，语调轻松，用词得当，给客户以愉悦的享受，让客户迅速被轻松自如的气氛感染，从而愉快地进入谈话状态。
4，纲举目张。在与客户的开始交谈时，要尽可能让对方多讲话，弄清客户的全部要求，准确理解客户的意思，掌握客户尽可能多的资料。切忌客户刚说要贰条烟就打断说“可以呀，要什么品牌的？”聚精会神倾听，抓住问题中心，保持礼貌态度，简明准确回答。
6，作好记录。任何时候销售员的电话边都必须备有纸笔，养成良好的电话笔记习惯。记录的要点：对方姓名职务，公司名称，电话号码，来电时间，询问的内容（时间、品牌、价格、特别要求等），你的答复要点，如即时承诺或应承稍后作答的事项等，以便跟踪落实。
7，“请您稍等”。在电话访销过程中，这句话应尽可能不用或少用。发生这种情况的原因不外是对客户所查询的事项不够熟悉或另有事情干扰使他分心。对于前者，必须在平时苦练基本功，对于访销中心任何与销售有关的事项都必须了如指掌，并能融会贯通，灵活运用。对于后者，这就需要发扬互助精神，其他同事应立即解围协助。即使万不得已，要让客户稍候，也必须真正做到“稍”，切忌让客户久等。美国着名管理顾问菲利普说过：“打电话的人最烦恼的事情之一就是拿着一个没有声音的话筒空等。”
销售离职，客户资源被带走，该怎么办？有知道的吗？
首先感谢邀请，2002年大学毕业以后，我先后负责过多个职能部门，但没有真正意义上管过营销中心，只是曾经代管了一年多的销售订单部和客户服务部，关于您提出的问题， 我谈谈个人一些不成熟的观点：
1. 建立客户档案
客户档案包括不限于以下内容：客户名称、地址、联系人、联系方式、经营方式、信用状况等，有些企业甚至细化到了客户的生日、性格、爱好、特长、经商目标等。
2. 做好客户回访机制
销售人员拜访、开发新客户，销售经理或总监要对其审核；拜访老顾客，要进行档案维护，做好客户回访机制。销售服务专员要对拜访记录进行电话回访、验证效果。
3. 做好销售数据管理和分析
建立日、周、月销售报表，销售主管人员要分析销售增长、下降的具体原因做出相应的改善方案。
4. 不定期组织客户互动、联谊活动
通过产品发布会、经销商年会、旅游联宜会等形式多与客户交流，真正了解客户需求、定期维护客户关系。对于核心客户，企业负责销售的一把手或老板要亲自参与关系的维系，例如：我们公司每年都会召开年度全国营销大会，董事长每年都会根据实际情况选8-10位经销商进行一对一的深入交流，密切关切他们的需求与动态。
5. 签订保密协议，从法律上进行约束
在销售人员入职时要与其签定保密协议，在合同中约定销售人员在职期间以及离职后需对公司的商业秘密进行保密，否则将承担相应的赔偿责任。
6. 建立协同小组，避免单枪作战
采取销售人员协同、协作谈判法，对重要的客户需销售经理、总监级以上人员出席并全程参与谈判，建议将销售功能和客服功能进行分离。
7. 销售制度、流程的建设与体系打造，减少人员流失
建立健全的销售管理体系要，加强激励制度，减少销售人员的流失，在一定程度上减少被离职人员带走的概率。
总之：要解决您提出的问题，需改变以销售人员为导向的管理模式，逐步转化为以产品与服务、质量与品牌为导向的管理模式，企业的发展不能完全依靠某一个销售个体。由于我不是销售科班人员，以上纯属个人的一些想法，只是希望我的某一个观点或某一句话能够帮助到您，小伙伴们，关于这个问题，您们有什么好的建议吗？欢迎在评论区留言。
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亡羊补牢？！日常管理跟不上！