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如何看到销售人员每日的客户沟通情况?

啤酒之家 2022-06-20 00:10 点击:91

一、如何看到销售人员每日的客户沟通情况?

在大部分销售类型的企业当中,通常都会严格要求企业销售人员对每天销售计划以及当天的事情进行汇报,例如:每天需要拜访的客户、需要联系的客户等等。利用客户管理系统可以快速查看销售人员汇报的信息,可以帮组销售人员合理的安排工作,并对销售人员进行监督管理,那么如何利用客户管理系统进行有效的销售管理呢,下面来详细介绍。

(一)、销售日报

企业的销售人员可以利用Rushcrm系统进行编写。

对于企业销售人员来说,在系统中编写完后,直接上传就可以了。可以对当天的工作事项进行编写,并且对明天需要回访的客户量、需要成单几个客户、需要拜访客户量等等进行一个预测,可以提高销售人员的销售目的性,增加销售人员的工作效率。

对于企业管理人员来说,在系统中,可以对下属每天写的日报进行查看,可以快速了解销售人员的工作情况以及第二天的工作计划,了解企业销售人员的工作安排,可以适当的给予支持或者帮助。

(二)、销售计划的确认

企业销售人员可以根据上一天制定的销售计划进行一个评估。

在系统中,可以对销售人员前一天设定的计划进行管理,当销售完成一个计划中的小目标时,例如完成当天需要回访的客户、完成成单的客户量时,对销售人员进行一个提醒,可以激励销售人员,提高工作效率。

并且企业管理人员可以通过系统进行查看,是否如期完成计划,所有需要拜访和实际拜访客户,如果没有完成,需要销售人员进行说明。企业管理人员奖励模式,当销售人员完成计划后,进行一定金额或者小礼品的奖励,大大的刺激销售人员完成计划,增加销售人员的工作效率。

(三)、销售管理

企业管理人员可以通过客户管理系统进行管理,可以随时获取销售人员的工作情况。对于刚入职的销售人员,可以及时给予有效的指导以及培训,帮助新人合理的安排工作,提高工作消息,让新人更好的上手业务。

在系统中,可以对销售人员的工作效率进行评估,对销售的工作流程进行安排和监督,能够查看企业销售人员的某个流程是否出现问题,可以第一时间知晓,销售人员工作效率低等等原因,在系统中可以快速查看,一目了然,能够有效的提高企业销售人员在工作汇报中,发现问题,解决问题,提升企业的工作效率。

看到您提出的这个问题,第一时间想给您作答。

本人也是大学毕业后从事销售工作,截止到2020年正好10年。在这10年期间,从一个销售小白开始做起,慢慢成长为销售经理到销售总监,带领两个销售团队。针对你的问题,有几点感触分享如下:

1、 给与销售人员必要的培训。如产品知识,客户体系,客源结构,销售技巧等。如果一个销售人员无法做到跟客人流利的沟通或者对产品知识不熟悉,连一个cold call都很害怕,你再监督他/她和客户的沟通只为让他更加抵触,也会打消他/她的工作热情和积极性。所以在考虑监督之前,首先我们要确保销售人员有了和客户沟通和销售的能力,最直接的就是角色扮演(role play),通过充当客户的角色去判断销售人员是否有能力去销售产品和服务。

2、 运用即时的沟通工具。在当今社会,我们沟通的工具也发生了很大的变化,相比较曾经的客户沟通模式,我们更加习惯采用微信等即时聊天沟通工具,微信有通讯录分组功能,如果你的销售人员通过微信与客户沟通比较多,建议他们可以对通讯录进行分组,将客户和朋友区分,所有的聊天记录都是有迹可寻。每天可以在下班前要求销售人员发送汇总报告,可以按照客户问题、销售反馈、解决方案等进行梳理。如果用邮件比较多,可以让销售人员在与重点客户沟通是抄送给你,方便你跟进客户的反馈和提点销售人员反馈的情况。

3、 定期业绩回顾。再多的的监督和管理也是为了销售业绩。可于每周或者每半个月(一个月)看具体销售产品和周期而定举行销售业绩回顾。针对重点客户进行二次梳理和跟进,采取头脑风暴等方法讨论解决方案并帮助销售提高成单率。

4、 做好监督记录。很多管理人员在监管的过程中容易忽略的问题就是没有做好监管记录。员工反应的问题给与了一定的知道和解决方案后需要二次跟进甚至三次跟进。如果没有很好的监管记录有时候无法及时给与员工反馈甚至会让员工懈怠,做好监督记录可以采用手机备忘录,下载相关功能APP等进行现代化即时有效的工具进行记录。

希望以上几点可以帮助到你。谢谢。

二、刚接触电话销售这一行,如何能快速提升自己的销售能力?

亲戚朋友人脉关系最重要,语言组织及表达能力突出。

销售是很锻炼人的一个行业,当然要具备的素质和掌握的本领也是非常多的,我的建议主要有以下几点:

一是流利的表达能力。

二是敏捷的思维能力。

三是快速的反应能力。

四是较强的承压能力。

五是较好的人缘关系。

六是较广的关系网络。

三、销售当中,有个631法则,即把60%以上的时间放在拜访客户上,那你是怎么邀约的?

我是银兰,目前在深圳做销售,我说说我的看法。

销售中的631法则,大概指的是你个人业绩=60%的客户接待量+30%的销售技巧+10%的运气。我们做销售,想要业绩有质的提升,那么需要在客户接待量上面狠下功夫,换句话说,你手中的精准客户群不能太少,必须要达到一定的数量级,这是销售额的保证。

延伸一下,这里又产生两个问题,如何扩大精准客户群数量?如何提升转化率?

扩大精准客户群数量:其实说白了,精准客户也是从海量的客户中精挑细选出来的,我们需要发散思维,从不同的角度去发掘潜在客户,比如你去写字楼见了某个客户,在时间允许的情况下,我们就把这幢写字楼“从顶到底”摸底走一遍,或者你直接在底楼的楼层公司信息指引处,把这幢楼所有公司名字用手机拍照拍下来,出来后,再在附近写字楼或者工业园都去转一转,晚上回去借助网络分别查查这些公司,如果有必要作深入了解,那么做好备注,及时跟进。

这都是有一定的概率性,你要有思想准备,也许你查了100家公司,最后只有3家可以深入聊聊,甚至有时一家都没有,你不能说没有,你就放弃这个方法,我建议在你还没有找到更好的方法之前,笨方法也要坚持用下去。

还比如开发客户,我以前也经常用网络寻找的方式,比如我成交的客户公司名字有带“智能交通”四个字,那么我网络搜索就会使用“**智能交通有限公司”或者说“深圳**智能交通有限公司”,我想的是我成交的客户是做智能交通类型的,那么他有这个产品需求,他同行业里其它的公司也许也有类似需求,所以这种开发客户方式就是由“点到面”的形式,也有一定的概率性。

以上的这些方法都是有适用边界的,供你发散思维参考,你不可以生搬硬套,你需要举一反三的灵活运用,只有适合自己当下的,才是最好的。

如何提升转化率:如果你卖的是方案式定制化产品,那么你需要收集客户的所有需求,包括明面和潜在的,接着再利用你专业的知识,为客户设计出最适合他目前情况的定制化方案,这一步做得优秀,你公关的关系处理得也不错,那么最后胜出的机率就会更大,这种定制化产品,光靠你做好关系就想拿单,是远远不够的。

如果你卖的是成熟的一个成品,不需要定制,那么这句话就相当的适用:拿下小客户靠做人,因为小客户没多大利益冲突;拿下大客户靠方法,靠谋计,因为大客户利益巨大,而人性在利益面前是没有价值的。

知己知彼,才能百战不殆,不光是明面上的产品要满足客户需求,与客户处好私人层面的关系,与他打成一片,所谓功夫在诗外,很多时候这会是决定你开单的关键。

至于你问题中提到的邀约客户以及相关的话术,由于篇幅和时间有限,近期我会再更新,请留意关注,同时你也可以看我头条号写的一些销售文章,也许会对你有些新的启发。

我是银兰,头条号主要写销售技巧、话术、案例相关的文章,请关注。

销售中的631法则并不是一个绝对的概念,它相对会告诉我们一个道理,

第一销售要成功的话,首先要精选客户。选对客户是成功的一半,正所谓选择大于努力,只有选对客户,才能够更有利于你成交客户。

第二,在选对客户的基础之上,剩下的就是如何将销售机会在销售流程中推动,这就需要销售技巧,所谓销售技巧啊,就是要识别需求并定位解决方案的能力,再加上成交阶段的商务谈判能力,最后取得订单。

第三10%也有机会的成分,比如说我们客户要做出采购,必然是有需求,那么触发事件对于销售来讲就是一个很大的运气,比如说客户与原来的供应商的合同已经到期,客户正在和原有供应商闹了很大的矛盾,这个时候你的出现可能就是一个很好的机会。

综上所述,631的法则让我们知道,销售若想取得好的绩效,要通过选对客户推进销售机会和运气三个方面所构成的,我觉得根据我们在销售管理当中的实践,这个原则基本上说明了这个道理也是行得通的。

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